ربط وكيل بأدواتكم المهنية ومنحه كفاءات قابلة لإعادة الاستخدام، بشرح خالٍ من المصطلحات المعقدة، مع مثالين منشورين فعلاً.
قيس الخنينمستشار في التسويق الرقمي، i2Business
يتكرر مفهومان بمجرد الانتقال من المساعد الحواري إلى الوكيل الذي يعمل: الموصِّلات التي تمنحه الوصول إلى أنظمتكم، والكفاءات (Skills) التي تختزن إجراءً مهنياً قابلاً لإعادة الاستخدام.
يحدد الموصِّل ما يمكن للوكيل قراءته وكتابته في نظام ما: نظام ERP لديكم، أو نظام إدارة الوثائق الإلكترونية، أو أداة الفوترة. ولا يقول شيئاً عما ينبغي فعله بها. إنها مسألة صلاحيات وصول بقدر ما هي مسألة تقنية، ولإدارة نظم المعلومات كلمتها منذ هذه المرحلة.
الكفاءة هي إجراء من إجراءات مؤسستكم يُكتب مرة واحدة: كيف يُعَدّ ملف تصدير، وكيف تُنسَّق مذكرة تلخيصية، وما الضوابط الواجب تطبيقها قبل إرسال عرض سعر. يعيد الوكيل تنفيذها بشكل مطابق، وتصححونها في مكان واحد.
يوم يتغير إجراء ما، تعدّلون الكفاءة، لا عادات عشرة أشخاص.
في الحالتين، لا تأتي القيمة من النموذج بل من صياغة الإجراء بشكل رسمي. إنه عمل مهني، لا عمل مهندس.
