ستة أسابيع من النشر في قطاع التجزئة، من التجربة النموذجية إلى المخزون في الوقت الفعلي، والعقبات الثلاث التي استهلكت الوقت فعلاً.
قيس الخنينمستشار في التسويق الرقمي، i2Business
يُبنى الجزء الحواري من الوكيل التجاري في بضعة أيام. أما ما يستغرق ستة أسابيع فهو جعله موثوقاً على بيانات لم تُصمَّم يوماً لتقرأها آلة.
في نظام ERP لدى العميل، كان للصنف الواحد ثلاث كميات: المخزون النظري، والمخزون المحجوز، والمتاح على الرفوف. لم تكن أيٌّ منها خاطئة، ولم تكن أيٌّ منها وحدها تجيب عن سؤال العميل النهائي. وكانت النسخة الأولى من الوكيل تعلن توفراً غير دقيق مرة من كل خمس مرات.
الوكيل لا يصحّح جودة البيانات، بل يكشفها دفعة واحدة، وخارج المؤسسة.
كانت تسمية المنتج في الصندوق، وتسميته على الموقع، والتسمية التي يستعملها العملاء عبر الهاتف ثلاث مفردات مختلفة. واضطررنا إلى بناء جدول مطابقة قبل أن نتمكن من الرد بشكل صحيح على طلب صيغ بلغة يومية.
وضعنا ثلاث قواعد للتصعيد منذ الأسبوع الثاني: طلب تخفيض، وشكوى، وأي سؤال يخص طلبية سبق تقديمها. ومن دون هذه القواعد يحاول الوكيل الإجابة، فيُلزم المؤسسة في مواضيع ليست من اختصاصه.
