Six semaines de déploiement retail, du pilote au stock temps réel, et les trois obstacles qui ont réellement coûté du temps.
La partie conversationnelle d'un agent commercial se construit en quelques jours. Ce qui prend six semaines, c'est de le rendre fiable sur des données qui n'ont jamais été conçues pour être lues par une machine.
Dans l'ERP du client, un même article existait sous trois quantités : le stock théorique, le stock réservé et le disponible en rayon. Aucune n'était fausse, et aucune ne répondait seule à la question posée par le client final. La première version de l'agent annonçait des disponibilités inexactes une fois sur cinq.
Un agent ne corrige pas la qualité des données. Il la rend visible d'un coup, à l'extérieur de l'entreprise.
Le libellé en caisse, celui du site et celui utilisé par les clients au téléphone étaient trois vocabulaires différents. Nous avons dû construire une table de correspondance avant de pouvoir répondre correctement à une demande formulée en langage courant.
Nous avons fixé trois règles d'escalade dès la deuxième semaine : demande de remise, réclamation, et toute question portant sur une commande déjà passée. Sans ces règles, l'agent tente de répondre et engage l'entreprise sur des sujets qui ne lui appartiennent pas.