Connecter un agent à vos outils métier et lui donner des compétences réutilisables, expliqué sans jargon, avec deux exemples déployés.
Deux notions reviennent dès qu'on passe de l'assistant conversationnel à l'agent qui travaille : les connecteurs, qui lui donnent accès à vos systèmes, et les compétences, qui encapsulent une procédure métier réutilisable.
Le connecteur définit ce que l'agent peut lire et écrire dans un système : votre ERP, votre GED, votre outil de facturation. Il ne dit rien de ce qu'il doit en faire. C'est un sujet de droits d'accès autant que de technique, et la DSI a son mot à dire dès cette étape.
Une compétence, c'est une procédure de votre entreprise écrite une fois : comment constituer un dossier export, comment formater une note de synthèse, quels contrôles appliquer avant d'envoyer un devis. L'agent la rejoue à l'identique, et vous la corrigez en un seul endroit.
Le jour où une procédure change, vous modifiez la compétence, pas les habitudes de dix personnes.
Dans les deux cas, la valeur ne vient pas du modèle mais de la formalisation de la procédure. C'est un travail métier, pas un travail d'ingénieur.